FAQ
FAQ – Najčastejšie otázky
Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa našich výživových doplnkov, objednávok a fungovania e-shopu.
1. Produkt
Predávate originálne výživové doplnky?
Áno, všetky ponúkané produkty sú originálne a plnohodnotné.
Pochádzajú od autorizovaných distribútorov, čo zaručuje ich kvalitu.
Prečo majú doplnky stravy dodatočný štítok?
Ide o zákonnú požiadavku – doplnok musí byť označený v jazyku krajiny, kde sa predáva.
Preto môže byť na obale dodatočný štítok v slovenčine, češtine alebo poľštine.
Prečo majú doplnky Swanson slovenský alebo poľský štítok a kde sa vyrábajú?
Doplnky Swanson sa vyrábajú v USA a pre európsky trh sa priamo etiketujú v jazyku cieľovej krajiny.
Najväčším autorizovaným distribútorom v Európe je poľská spoločnosť Pro Sport. Produkty sú originálne, líšia sa len jazykom etikety.
Kde nájdem zoznam autorizovaných distribútorov?
Sú výživové doplnky bezpečné?
Áno, ak sa používajú podľa odporúčaní na etikete.
Neodporúča sa prekračovať odporúčanú dennú dávku.
Môžem užívať doplnky v tehotenstve alebo pri dojčení?
Akúkoľvek doplnkovú suplementáciu v tehotenstve alebo pri dojčení je vhodné konzultovať s lekárom.
Kde nájdem dátum minimálnej trvanlivosti?
Dátum minimálnej trvanlivosti je uvedený na stránke každého produktu.
Ako správne užívať doplnky?
Návod na použitie je vždy uvedený na etikete produktu.
Zvyčajne sa odporúča užívať doplnky počas jedla, pokiaľ výrobca neodporučí inak.
Za ako dlho sú viditeľné účinky?
Je to individuálne a závisí od typu doplnku a pravidelnosti užívania.
Často sa odporúča aspoň 3 mesiace pravidelného užívania.
Dajú sa rôzne doplnky kombinovať?
Mnohé doplnky je možné navzájom kombinovať.
Pri chronických ochoreniach alebo užívaní liekov odporúčame konzultáciu s lekárom.
Môžu doplnky užívať deti?
Produkty určené pre deti sú jasne označené.
Ostatné doplnky sú určené pre dospelých.
Sú doplnky vhodné pre vegánov alebo vegetariánov?
Informáciu o vhodnosti pre vegánov alebo vegetariánov nájdete v popise každého produktu.
Prechádzajú doplnky testovaním?
Podľa vyjadrení výrobcov sa každá šarža testuje z hľadiska kvality a čistoty.
Ako produkty skladujete?
Produkty skladujeme v dobre vetraných skladoch s kontrolovanou teplotou.
Ste pod dohľadom hygienických orgánov?
Áno, podliehame pravidelným kontrolám hygienickej inšpekcie.
Ako mám doplnky skladovať doma?
Väčšinu doplnkov je vhodné uchovávať na suchom a chladnom mieste mimo priameho slnečného žiarenia.
Vyžadujú niektoré produkty skladovanie v chladničke?
Len vybrané doplnky je potrebné po otvorení uchovávať v chladničke.
Táto informácia je uvedená na etikete alebo v príbalovom letáku.
2. Objednávky a doručenie
Ako môžem vytvoriť objednávku v e-shope?
Najrýchlejší spôsob je objednať cez e-shop pridaním produktov do košíka.
Objednávku môžete urobiť aj telefonicky alebo e-mailom s uvedením produktov, spôsobu doručenia a kontaktných údajov.
Ponúkate dopravu zdarma?
Áno, pri vopred uhradených objednávkach nad určenú hodnotu.
Aktuálny limit pre dopravu zdarma nájdete v e-shope.
Prečo dobierka nemá dopravu zdarma?
Prepravcovia si za dobierku účtujú dodatočné poplatky.
Aby sme udržali ceny čo najnižšie, zvýhodňujeme platby vopred.
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky vytvorené v pracovných dňoch do 13:00 zvyčajne odosielame v ten istý deň.
Štandardná doba doručenia je 1–3 pracovné dni v závislosti od dopravcu.
Ako môžem zásielku sledovať?
O priebehu vybavenia objednávky informujeme zákazníkov e-mailom.
Aké platobné metódy ponúkate?
Ponúkame online platby, platby kartou, bankové prevody, odložené platby a dobierku.
Môžem tovar vrátiť?
Áno, nepoužitý tovar môžete vrátiť do 14 dní.
Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť otvorené výživové doplnky v rámci odstúpenia od zmluvy.
3. Ceny
Prečo má produkt v rôznych krajinách inú cenu?
Cenu ovplyvňuje sadzba DPH, kurz meny a miestne akcie alebo zľavy v danej krajine.
Prečo sa ceny tak často menia?
Predajná cena závisí od nákupnej ceny a pohybu kurzov.
Po každej novej dodávke sa môže upraviť.
Prečo sú vaše ceny nižšie ako u konkurencie?
Patríme medzi väčšie e-shopy s doplnkami stravy v regióne a dlhodobo spolupracujeme s dodávateľmi.
Vďaka tomu vieme ponúknuť veľmi výhodné základné ceny.
Ponúkate ďalšie zľavy?
Nie, naším cieľom je mať základné ceny čo najnižšie pre všetkých zákazníkov.
4. E-shop
Prečo si nemôžem objednať doplnky z jednej krajiny do druhej?
Je to dané rozdielnymi sadzbami DPH a miestnymi predpismi pre predaj doplnkov stravy.
Niektoré produkty môžu byť povolené v jednej krajine a obmedzené v inej.
